愛彼迎正在悄悄重構(gòu)自己，而且動靜還不小。

當?shù)貢r間 5 月 13 日，這家以共享民宿深刻影響傳統(tǒng)酒店業(yè)的旅游科技公司，在洛杉磯發(fā)布了其近年來最重要的一次產(chǎn)品更新：除了一站式 App 的界面升級，還推出了覆蓋十大品類的上門「愛彼迎服務(wù)」，以及經(jīng)過深度策劃、強調(diào) " 地道參與感 " 的全新「愛彼迎體驗」。

CEO Brian Chesky 在發(fā)布會上直言："17 年前，我們改變了人們的旅行方式。現(xiàn)在，我們希望重新定義旅行本身。" 這句話的背后，是愛彼迎清晰的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向：它不再滿足于僅僅作為 " 訂房平臺 "，而是致力于進化為一個融合住宿、服務(wù)、體驗乃至社交的全方位生態(tài)系統(tǒng)。

簡而言之，愛彼迎不再只關(guān)心你 " 在哪兒睡 "，它更想?yún)⑴c你 " 怎么玩 "，甚至 " 怎么生活 "。

長久以來，" 服務(wù) " 的缺失是許多用戶在愛彼迎和傳統(tǒng)酒店之間搖擺的重要因素。如今，愛彼迎似乎決心補齊這塊拼圖，甚至做得更徹底。全新的「愛彼迎服務(wù)」將率先登陸全球260 個城市，提供包括私廚上門烹飪、攝影攝像、按摩 SPA、私教訓練、美甲美發(fā)等十大品類的上門服務(wù)，且多數(shù)服務(wù)起步價低于 50 美元，意圖快速滲透市場。

與傳統(tǒng)酒店的住客專享模式不同，愛彼迎的服務(wù)不僅可以預訂至所住民宿，也能直接 " 送上門 " 到用戶家中。標志著愛彼迎正嘗試從 " 低頻旅行工具 " 向 " 高頻本地生活入口 " 的關(guān)鍵一躍。

" 人們選擇酒店，往往看重其便利的服務(wù)；選擇愛彼迎，則傾心于獨特的空間?，F(xiàn)在我們把兩者結(jié)合，讓你在享受絕佳空間的同時，也能獲得貼心的專業(yè)服務(wù)。"CEO Brian Chesky 如此描繪這幅 " 魚與熊掌兼得 " 的圖景。

聽起來很美好，但如何保證全球 260 城、十大品類服務(wù)的質(zhì)量和體驗一致性？愛彼迎給出的答案是 " 雙重驗證 "：對服務(wù)達人的專業(yè)資質(zhì)和用戶口碑進行嚴格篩選，并強調(diào)其平均 10 年以上的從業(yè)經(jīng)驗，其中不乏米其林星廚或明星私教這類 " 高手在民間 " 的驚喜。

公司 CFO Ellie Mertz 在接受硅星人采訪時則點明了其商業(yè)邏輯：" 我們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶在選擇住宿時，會優(yōu)先考慮是否提供配套服務(wù)；在中國市場，這一比例更是高達八成。我們希望「服務(wù)」能成為吸引用戶，尤其是那些尚未使用過愛彼迎或使用頻率不高的用戶的一個新觸點。"

Ellie 進一步分析，愛彼迎的核心住宿業(yè)務(wù)已發(fā)展成熟，未來的增長空間將來自更高頻、更多元的需求場景。" 這些服務(wù)在市場上本來就存在，但人們常常不知道去哪找、誰靠譜。我們要做的，是把最好的服務(wù)聚合在一起，并建立可信的篩選機制。"

當然，從全球調(diào)度、本地運營到品控保障，這一模式的落地挑戰(zhàn)不容小覷。但它已然揭示了一種新的發(fā)展方向：未來的愛彼迎，或許不僅是你旅行時的住宿選擇，也可能成為你日常生活中需要 " 找人幫忙 " 時的優(yōu)先考慮。

告別打卡游，像當?shù)厝艘粯芋w驗城市

如果說「服務(wù)」是愛彼迎的功能破圈，那么「體驗」的升級則更像一次內(nèi)容與連接的重構(gòu)。

" 上車睡覺、下車拍照、回家一問啥也不知道 " 的傳統(tǒng)觀光模式，早已讓追求個性和深度的年輕一代感到乏味。愛彼迎顯然不想再重復這種 " 到此一游 " 的淺層連接。早在 2016 年它就曾推出體驗選項，但彼時更像是一個城市活動黃頁，內(nèi)容同質(zhì)化問題難以沉淀用戶。

此次卷土重來的升級版「愛彼迎體驗」，更像是一個精心策劃的 " 策展式生活合集 "。首批項目覆蓋全球650 個城市，核心理念是 " 與深諳本土風貌的當?shù)厝艘煌钊胩剿鞒鞘绪攘?"。

想象一下：在巴黎，你不再是隔著玻璃看巴黎圣母院，而是與參與其修復工程的建筑師一起，聆聽它浴火重生的幕后故事；在東京，你也不再是網(wǎng)紅拉面店外排隊兩小時的 " 吃瓜群眾 "，而是鉆進米其林大廚 Saburo 的后廚，學習親手熬制一碗屬于自己的拉面；在墨西哥城，你甚至可以跳上擂臺，跟著職業(yè)摔跤手 Retro 感受這座城市粗糲而真實的脈搏。

另外，愛彼迎還推出了數(shù)千個「Airbnb Originals 愛彼迎限定」體驗項目，其中包括與全球的明星藝人和文化偶像跨界合作。比如與 K-pop 天團 SEVENTEEN 一起慶祝十周年同行，與格萊美天后 Megan Thee Stallion 一起沉浸式體驗二次元文化，或者在三屆超級碗冠軍 Patrick Mahomes 的指導下學習橄欖球投擲技巧并共享燒烤。這些獨家定制的體驗，極有可能成為愛彼迎引爆社交媒體的流量密碼。

" 我們堅信，旅行的意義不止于觀光，更在于體驗——與當?shù)厝私⒄鎸嵉倪B接，共同經(jīng)歷那些值得銘記的瞬間。"Brian Chesky 如是說。Ellie Mertz 也補充道：" 體驗的核心價值在于‘人’。我們希望用戶記住的，不僅是風景，更是和誰一起做了什么。" 值得注意的是，和「服務(wù)」一樣，這些體驗項目同樣向本地居民開放。

為了強化這種 " 連接感 "，愛彼迎還計劃在后續(xù)版本中加入 " 組隊功能 "，讓參與者在體驗前后都能在線互動，為平臺增加輕社交的粘性。

App 進化，打造一站式生活 OS

支撐這一切改變的，是全面革新的愛彼迎 App。

自 2010 年首次發(fā)布以來，其核心功能長期圍繞 " 房源預訂 "。如今，隨著服務(wù)與體驗業(yè)務(wù)的加入，它徹底重塑為一個集房源、服務(wù)、體驗預訂于一體的一站式旅行生活平臺。

新的 App 不僅在界面設(shè)計上更具動態(tài)感和個性化，其底層的信息架構(gòu)和功能邏輯也發(fā)生了顯著變化。用戶在 App 中除了預訂住宿、服務(wù)和體驗外，還能獲取自動生成的旅行行程卡片，接收基于地理位置和日期的智能推薦。同時，App 引入了類似 " 護照印章 " 的旅行記錄和 " 旅友圈 " 等社交功能，方便用戶回顧旅途點滴，并與途中相識的人保持聯(lián)系。消息系統(tǒng)也得到升級，支持照片共享和定制化服務(wù)的費用支付。

對于房東和服務(wù)達人，新 App 提供了統(tǒng)一的日程管理、價格設(shè)定以及精細到小時級別的服務(wù)排期工具，可隨時與 Google Calendar 等第三方日歷同步。原本相對獨立的 " 住宿 - 服務(wù) - 體驗 " 三類供給方，被整合進統(tǒng)一的平臺身份認證和管理體系之下。

" 我們重新設(shè)計了技術(shù)架構(gòu)，"CFO Ellie Mertz 解釋道，" 你可以把它看作是一個旅行操作系統(tǒng)——無論你是住、玩、用服務(wù)，還是結(jié)識朋友，都在同一個環(huán)境中完成。旅行本身的頻次有限，但服務(wù)和社交能讓用戶在日常也打開愛彼迎。"

中國出境游市場，與 CFO 視角下的變革嘗試

在與 CFO Ellie Mertz 的對話中，潛力巨大的中國市場是一個繞不開的話題。

" 我們當前在中國的核心方向，是服務(wù)中國出境游客。" 她坦率地說，" 雖然我們起步稍晚，但我們看得很清楚，中國出境游市場巨大，到 2025 年，中國位列全球前五大出境住宿市場。并且消費者對于高品質(zhì)、個性化、深度體驗的旅行需求正日益增強。"

為此，愛彼迎正積極推進一系列本地化舉措，包括持續(xù)優(yōu)化提升中國用戶的本地化產(chǎn)品體驗、全面接入中國的主流支付方式、整合本土化的地理位置服務(wù)，并持續(xù)擴充中文客服團隊等等。同時，平臺也在努力篩選和認證更多符合中國游客旅行偏好和語言習慣的海外房東、服務(wù)達人以及體驗項目。

" 我們要做的不是更快，而是更對。"Ellie 強調(diào)。她認為，未來的關(guān)鍵在于提供足夠 " 中文用戶友好 " 的高質(zhì)量服務(wù)，讓中國旅客感受到愛彼迎不是一個遙遠和陌生的 " 洋平臺 "，而是真正理解他們需求的旅行伙伴。

值得一提的是，在愛彼迎此輪重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型背后，新任 CFO Ellie Mertz 的角色舉足輕重。

她并非傳統(tǒng)意義上只關(guān)注數(shù)字的財務(wù)高管。自 2013 年加入愛彼迎，從全球財務(wù)規(guī)劃負責人到財務(wù)副總裁，Ellie 深度參與并主導了公司從快速擴張到成功 IPO，再到疫情期間穩(wěn)定局面的全過程。

2024 年 3 月，Ellie 正式被任命為 CFO。CEO Brian Chesky 當時評價道：" 在 Ellie 的帶領(lǐng)下，我們從少年成長為成年人。" 他稱贊 Ellie 不僅是愛彼迎過去十年最重要的戰(zhàn)略合作者之一，也是確保這艘大船在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期 " 穩(wěn)健前行的人 "。

Ellie 擁有斯坦福大學科學、技術(shù)與社會學士、歷史碩士，哥倫比亞大學國際事務(wù)碩士，以及斯坦福商學院 MBA 學位。加入愛彼迎前，她曾擔任 Netflix 財務(wù)副總裁，在平臺型企業(yè)的跨區(qū)域增長與財務(wù)戰(zhàn)略方面經(jīng)驗豐富。

今天，面對全球旅行市場的波動，Ellie 并不避諱現(xiàn)實：" 是的，美國入境游確實有所放緩。但同時，加拿大、日本、法國、墨西哥等市場的活躍度卻在上升。" 她說，" 愛彼迎作為一個全球化的平臺，讓我們可以重新吸收旅行者需求的重新分布。問題的關(guān)鍵不是去預測旅客會去哪，而是無論他們?nèi)ツ?，我們都希望成為他們的首選。"

寫在最后，愛彼迎的邊界還能擴展到哪？

17 年前，CEO Brian Chesky 因為付不起房租，在自家公寓里放了三張氣墊床，招待前來參加設(shè)計大會的人們，并稱之為 "Airbed and Breakfast" ——愛彼迎由此誕生。如今，這個最初源于 " 共享 " 的簡單想法，已經(jīng)發(fā)展成為一個累計接待超過 20 億人次的全球平臺。

今天，愛彼迎試圖再次進化，從一個住宿預訂平臺，向一個覆蓋旅行與本地生活的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。Brian Chesky 在發(fā)布會尾聲感性地表示，希望技術(shù)能成為彌合疏離、將人們在真實世界中重新連接的橋梁。

這當然是一種宏大敘事，但也勢必將愛彼迎帶入更復雜的競爭環(huán)境。它要面對的，不只是酒店或 OTA，更是服務(wù)平臺、內(nèi)容平臺、甚至社交平臺。在迅速擴展邊界的同時，它必須保住自己的品牌底色：人與人之間的真實連接。

從財務(wù)視角看，這一系列產(chǎn)品組合并不局限于短期帶來可見轉(zhuǎn)化，而是著眼于提升用戶生命周期價值（LTV）：通過服務(wù)拉升頻次，通過體驗增強粘性，通過社交與 App 構(gòu)建閉環(huán)。

" 我們從今天開始，為未來五年的增長打地基。"CFO Ellie Mertz 說。

如果說 17 年前的愛彼迎解決了 " 陌生人能否住進別人家 " 的問題，那么進入新階段的愛彼迎想要回答的是：旅行乃至生活的邊界，是否可以被科技與人文情懷重新定義？

這場關(guān)乎未來的深刻變革，愛彼迎邁出了勇敢的一步。接下來，就看全球的用戶們，是否愿意為這個全新劇本買單了。