當(dāng)家居行業(yè)傳統(tǒng)獲客方式日漸式微，居然智家在 2025 年 618 的答卷卻透露出不一樣的溫度。這場(chǎng)連續(xù)三周的狂歡季，演繹了從「交易場(chǎng)」到「生活場(chǎng)」的升維之戰(zhàn)。數(shù)萬(wàn)員工導(dǎo)購(gòu)化身主播、千家品牌聯(lián)合議價(jià)、沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景打破品類(lèi)邊界——這場(chǎng)夏日激情背后，是家居零售業(yè)系統(tǒng)性能力重構(gòu)的鮮活樣本。據(jù)悉，活動(dòng)期間居然智家客流同比增長(zhǎng) 30%！

一、從單點(diǎn)爆破到生態(tài)共建，構(gòu)建全域流量引力場(chǎng)

居然智家此次 618 最顯著的特征，是將 " 直播 " 從營(yíng)銷(xiāo)工具升為 " 核心戰(zhàn)場(chǎng) "，并發(fā)起全民直播，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。居然智家發(fā)動(dòng)全國(guó)數(shù)百家門(mén)店、數(shù)萬(wàn)員工和合作伙伴深度參與，組織萬(wàn)余場(chǎng)直播，形成內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。這不僅大幅提升了內(nèi)容的產(chǎn)出量和覆蓋面，更將一線銷(xiāo)售人員的積極性與創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，將 " 坐商 " 徹底變?yōu)?" 行商 + 播商 "。活動(dòng)期間，居然智家僅在抖音平臺(tái)就直播近 1.4 萬(wàn)場(chǎng)，發(fā)布短視頻內(nèi)容近 10 萬(wàn)條，曝光超 8000 萬(wàn)次。

以 IP 化運(yùn)營(yíng)為核心驅(qū)動(dòng)力，整合頂級(jí)資源矩陣。居然智家構(gòu)建起從集團(tuán)總部到區(qū)域分公司、終端門(mén)店的三級(jí)管理層核心 IP 直播體系， 各級(jí)負(fù)責(zé)人的「總裁直播間」成為流量磁石，攜手頭部品牌總裁站臺(tái)，其意義遠(yuǎn)超帶貨本身。它傳遞出品牌對(duì)活動(dòng)的最高級(jí)別重視，釋放出 " 質(zhì)價(jià)比 " 的強(qiáng)烈信號(hào)，有效打破消費(fèi)者對(duì)價(jià)格透明度的疑慮，極大提升了轉(zhuǎn)化效率。

從引流到轉(zhuǎn)化閉環(huán)，構(gòu)建私域生態(tài)體系。高頻次的直播矩陣不僅帶來(lái)即時(shí)訂單，更核心的價(jià)值在于粉絲沉淀與私域流量池的構(gòu)建。新增粉絲量和直播間獲客能力的顯著提升，為后續(xù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和復(fù)購(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，標(biāo)志著居然智家正從依賴(lài)公域流量向經(jīng)營(yíng)私域生態(tài)轉(zhuǎn)型。家居直播已邁過(guò) " 嘗鮮期 "，進(jìn)入 " 深水區(qū) "。直播不再是頭部主播的獨(dú)角戲，品牌自播更是重要，需要構(gòu)建總部 IP 引領(lǐng)、區(qū)域全員參與、線上線下融合聯(lián)動(dòng)的生態(tài)體系，將流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的私域資產(chǎn)。

二、深化服務(wù)內(nèi)核管理理念，激活低頻消費(fèi)的高頻連接力

在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)背景下，居然智家于 2022 年便將 " 以舊換新 " 服務(wù)升級(jí)為公司戰(zhàn)略。作為激活消費(fèi)潛力的關(guān)鍵抓手，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從「階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)」到「常態(tài)化服務(wù)體系」的重要跨越，成功構(gòu)建起以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)連接新模式。

自國(guó)家「兩新」政策落地后，居然智家憑借前期積累的成熟經(jīng)驗(yàn)，迅速響應(yīng)政府號(hào)召，形成政企雙補(bǔ)的疊加效應(yīng)。這種政企聯(lián)動(dòng)不僅放大了優(yōu)惠力度，更通過(guò)官方背書(shū)增強(qiáng)了活動(dòng)公信力。與此同時(shí)，居然智家持續(xù)推進(jìn)小區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)常態(tài)化，為業(yè)主提供以舊換新政策解讀、家電檢修、家居保養(yǎng)等服務(wù)。活動(dòng)期間，駐點(diǎn)服務(wù) 600 余個(gè)社區(qū)，組織專(zhuān)享活動(dòng)近千場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)與品牌滲透的精準(zhǔn)落地。

居然智家的 " 家具家電以舊換新 " 常態(tài)化服務(wù)直擊消費(fèi)痛點(diǎn)。區(qū)別于短期營(yíng)銷(xiāo)，其將服務(wù)升級(jí)為常態(tài)化機(jī)制，提供最高 500 元補(bǔ)貼 + 免費(fèi)上門(mén)回收的標(biāo)準(zhǔn)化方案，解決舊物處理的 " 繁瑣性 " 與 " 高成本 " 痛點(diǎn) —— 通過(guò)全鏈路服務(wù)閉環(huán)，把消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多環(huán)節(jié)的舊家具處置，簡(jiǎn)化為「一鍵預(yù)約、全程無(wú)憂」的標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)，讓「以舊換新」從營(yíng)銷(xiāo)手段升維為可信賴(lài)的服務(wù)承諾。" 以舊換新 " 這一服務(wù)有效串聯(lián)起家具、家電、家裝等 " 家消費(fèi) " 鏈條，打造 " 新品選購(gòu) - 舊物處理 - 場(chǎng)景煥新 " 的閉環(huán)服務(wù)。這不僅極大地便利了消費(fèi)者，更提升了場(chǎng)內(nèi)品牌的上下游聯(lián)動(dòng)，深化了消費(fèi)者對(duì)居然智家作為 " 家消費(fèi)解決方案提供者 " 的認(rèn)知。

三、打造多元沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，提升購(gòu)物環(huán)境

現(xiàn)代零售與服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯已超越傳統(tǒng) " 商品售賣(mài) " 模式，正以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，將商品與服務(wù)嵌入情感共鳴的生活場(chǎng)景中，打造沉浸式消費(fèi)生態(tài)。在家居零售中，裝修作為復(fù)雜消費(fèi)行為，涉及建材、家具、軟裝等數(shù)十類(lèi)商品，商品從選款、采購(gòu)到配送、安裝，均需系統(tǒng)化服務(wù)支撐。居然智家作為一站式家居賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)整合全品類(lèi)家居資源，讓消費(fèi)者無(wú)需奔波多個(gè)場(chǎng)所，即可實(shí)現(xiàn) " 一站購(gòu)齊 " 的便捷體驗(yàn)。同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)深度聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)品牌商家與生態(tài)合作伙伴，在營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)或日常運(yùn)營(yíng)中策劃多元體驗(yàn)活動(dòng) —— 從家居風(fēng)格主題展、手工工坊到生活方式沙龍，再到夏日限定的龍蝦啤酒音樂(lè)節(jié)，將購(gòu)物場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)過(guò)程成為兼具實(shí)用性與情感價(jià)值的沉浸式體驗(yàn)之旅。據(jù)悉，618 活動(dòng)期間，居然智家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)組織了近千場(chǎng)活動(dòng)。

這種模式不僅重構(gòu)了 " 人、貨、場(chǎng) " 的連接方式，更通過(guò)場(chǎng)景化、互動(dòng)化、多元化的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在選購(gòu)商品的同時(shí)，獲得對(duì)家居生活方式的想象與共鳴，推動(dòng)零售空間從單純的交易場(chǎng)所升級(jí)為承載生活方式的靈感服務(wù)平臺(tái)。

居然智家 618 年中狂歡季，點(diǎn)燃的不僅是夏日狂歡銷(xiāo)售熱潮，更是演繹了從「交易場(chǎng)」到「生活場(chǎng)」的升維之戰(zhàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心已從貨架爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向生活方案定義權(quán)的角逐。唯有將商業(yè)場(chǎng)景融入生活場(chǎng)景，以服務(wù)力替代單純流量競(jìng)爭(zhēng)，才能在存量時(shí)代開(kāi)辟出「場(chǎng)景定義需求、服務(wù)創(chuàng)造黏性」的增長(zhǎng)新路徑。